Retur- och återbetalningspolicy Senast uppdaterad: 2023-08-02 10:19:42
- SUPPORTFALL
För att ärenden ska kunna klargöras är det nödvändigt att tillhandahålla paketetiketten (med fraktinformation). Det rekommenderas att spara etiketten och dokumentera uppackningsprocessen.
Observera att en ändring eller avbokning av en beställning endast kan göras inom 24 timmar efter betalning. Efter denna period kan vi inte hjälpa dig att ändra eller avbryta din beställning.
- ERSÄTTNINGSPOLICY
Eftersom alla artiklar förbereds på beställning, hanterar vi endast returförfrågningar om följande villkor är uppfyllda. Avslag på grund av köparens skäl, t.ex. förlorat intresse för artikeln eller felaktigt angiven leveransadress, accepteras inte.
Om du har artiklar att returnera, vänligen packa dem säkert och skicka dem till den adress som anges på beställningen. Se till att artiklarna är i ursprungligt, oanvänt skick. Du måste meddela oss om alla problem med din beställning inom 5 dagar efter mottagandet av paketet och ange följande information:
- Produkten var skadad.
- Design eller storlekar kan avvika från din beställning.
- Våra andra fel.
BEVIS PÅ INLÄMNING
För att vi effektivt ska kunna hjälpa dig är det viktigt att du tillhandahåller alla nödvändiga bevis på frakt- eller produktfel. Observera att alla nödvändiga bilder måste skickas in. Exempel finns i de bifogade bilagorna:
- Bild eller video av fraktetiketten
- Bild eller video av produkt-SKU
- En bild eller video av produkten och det fel du har upptäckt (materialfel, annan design, annan storlek)
Skicka dem till vår e-postadress och se till att vi har tillgång till och kan se dem.
Vi skickar dig en gratis ersättning inom 15 dagar efter att problemet har lösts.
- ÅTERBETALNINGS-/RETURVILLKOR
Om du önskar en återbetalning eller retur, vänligen kontakta oss och förklara din situation i detalj innan du returnerar paketet till oss. Det är absolut nödvändigt att du kontaktar oss innan du returnerar artiklar. Paket som skickas utan föregående meddelande anses vara övergivna.
Observera att vi inte accepterar returer eller återbetalningar för artiklar baserat på materiell missnöje, eftersom detta anges i produktbeskrivningen. Eftersom varje artikel är tillverkad på beställning och individuellt efter dina specifikationer (storlek, design, produkttyp osv.), görs ingen återbetalning eller retur om artikeln överensstämmer med din beställningslista. Fel från kundens sida angående leveransadress eller uteblivet mottagande av paketet på grund av kundens frånvaro samt förlust av artikeln på grund av bristande säkerhet på kundens plats (utan tillräckligt bevis) ger ingen rätt till återbetalning. Om den angivna mottagaren vägrar att ta emot paketet, sker ingen återbetalning. Observera att paket i vissa fall kan förstöras av tullen eller transportören och kunden kan behöva begära en ny beställning.
Det finns vissa fall där endast en delvis återbetalning (om tillämpligt) ges:
- Varje artikel som inte är i originalskick, kan skadas eller saknas delar av skäl utanför vårt ansvar.
- Varje artikel som når oss 30 dagar efter det första leveransdatumet. Efter mottagande och granskning av din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig. I vissa fall kan du behöva betala fraktkostnaderna för att returnera din artikel. Fraktkostnader från den ursprungliga beställningen är inte återbetalningsbara och dras av från återbetalningsbeloppet.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning efter vårt meddelande, kontrollera först ditt bankkonto igen. För det andra kan du kontakta din kreditkortsutgivare. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. För det tredje, kontakta din bank. Det tar vanligtvis lite tid för en återbetalning att behandlas. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss.
Artiklar anländer inte
50-dagars returrätt baserat på leveransdatumet. Om det har gått mer än 50 dagar för beställningar från USA och/eller 90 dagar för internationella beställningar och paketet inte har anlänt, återbetalar vi dig eller ersätter det beroende på vad du önskar. Kunder har möjlighet till en återbetalning eller en ersättning.
Observera att denna policy inte gäller för fel som kunder tidigare har gjort.