Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : 2023-08-02 10:19:42
- CAS D'ASSISTANCE
Afin que les choses soient clarifiées, il est nécessaire de fournir l'étiquette du colis (avec les informations d'expédition). Il est recommandé de conserver l'étiquette et de documenter le processus de déballage.
Veuillez noter qu'une modification ou une annulation d'une commande ne peut être effectuée que dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous aider à modifier ou annuler votre commande.
- POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Tous les articles étant fabriqués sur commande, nous ne traitons les demandes de retour que si les conditions suivantes sont remplies. Refus dû aux raisons de l'acheteur, par ex. la perte d'intérêt pour l'article ou l'adresse de livraison incorrecte ne seront pas acceptées.
Si vous avez des articles à retourner, veuillez les emballer soigneusement et les envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et non utilisés. Vous devez nous informer de tout problème lié à votre commande dans les 5 jours suivant la réception du colis et fournir les informations suivantes :
- Le produit a été endommagé.
- Les designs ou les tailles peuvent différer de votre commande.
- Nos autres erreurs.
PREUVE DE SOUMISSION
Afin que nous puissions vous aider efficacement, il est important que vous fournissiez toutes les preuves nécessaires de l'expédition ou des défauts du produit. Veuillez noter que toutes les images requises doivent être soumises. Des exemples peuvent être trouvés dans les annexes ci-jointes :
- Image ou vidéo de l'étiquette d'expédition
- Image ou vidéo du SKU du produit
- Une photo ou vidéo du produit et du défaut que vous avez découvert (défaut de matière, conception différente, taille différente)
Envoyez-les à notre adresse e-mail et assurez-vous que nous y avons accès et que nous pouvons les voir.
Nous vous enverrons un remplacement gratuit dans les 15 jours suivant la résolution du problème.
- CONDITIONS DE REMBOURSEMENT/RETOUR
Si vous souhaitez un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter et expliquer votre situation en détail avant de nous retourner le colis. Il est impératif de nous contacter avant de retourner des articles. Les colis envoyés sans préavis sont considérés comme abandonnés.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements d'articles basés sur une insatisfaction matérielle, comme indiqué dans la description du produit. Chaque article étant fabriqué sur commande et individuellement selon vos spécifications (taille, design, type de produit, etc.), aucun remboursement ou retour ne sera effectué si l'article correspond à votre liste de commande. Les erreurs du client sur l'adresse de livraison ou la non-réception du colis en raison de l'absence du client, ainsi que la perte de l'article en raison d'un manque de sécurité chez le client (sans preuve suffisante) ne donnent pas le droit à un remboursement. Si le destinataire désigné refuse d'accepter le colis, aucun remboursement ne sera effectué. Attention, dans certains cas, les colis peuvent être détruits par la douane ou le transporteur et le client devra peut-être demander une nouvelle commande.
Il existe certains cas où seul un remboursement partiel (le cas échéant) est accordé :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine peut être endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
- Tout article qui nous parvient 30 jours après la date de livraison initiale. Après avoir reçu et examiné votre retour, nous vous enverrons un e-mail. Dans certains cas, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après notre notification, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Deuxièmement, vous pouvez contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Troisièmement, contactez votre banque. Le traitement d'un remboursement prend généralement un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Les articles n'arrivent pas
Politique de retour de 50 jours basée sur la date de livraison. Si plus de 50 jours se sont écoulés pour les commandes américaines et/ou 90 jours pour les commandes internationales et que le colis n'est pas arrivé, nous vous rembourserons ou le remplacerons selon votre préférence. Les clients ont la possibilité d'un remboursement ou d'un remplacement.
Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux erreurs commises précédemment par les clients.