Rückgaben und Rückerstattungen
Nicht zufrieden? Unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen helfen Ihnen weiter.
Hier bei G-stylesoutlet ist unsere oberste Priorität, zufriedene Kunden zu haben. Wir möchten, dass die Produkte, die bei Ihnen zu Hause ankommen, allgemeine Freude bereiten, damit Sie immer wieder gerne bei uns einkaufen.
Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein sollten, werden wir unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu lösen, indem wir klare Umtausch- und Rückgabebestimmungen anbieten.
Vor allem liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir respektieren das Recht eines jeden Kunden auf Widerruf, Umtausch und Rückgabe von erworbenen Produkten sowie die Möglichkeit einer Rückerstattung. Aus diesem Grund haben wir auf Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes unsere Umtausch- und Rückgabebestimmungen entwickelt.
Unter welchen Umständen bieten wir Umtausch oder Rückgabe an:
Kaufbedauern:
Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, das Produkt nicht gepasst hat oder der Verbraucher das Produkt nicht mehr haben möchte
Herstellungsprobleme:
Das Produkt wies nach Gebrauch Herstellungsfehler auf.
Bestellung fehlerhaft angekommen:
Wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder einen Defekt aufweist.
Austausch nach Größe:
Es wurde eine andere Größe als die bestellte geliefert, oder sie passte dem Kunden nicht.
Fristen für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe:
Kaufbedauern – 14 Tage
Herstellungsprobleme – maximaler Zeitraum 14 Tage
Bestellung kam defekt an - 14 Tage
Umtausch nach Größe - 14 Tage
Versandkosten bei Umtausch und Rückgabe
Die Lageradresse für Rücksendungen erfolgt durch einen internationalen Versand auf Kosten des Kunden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Methoden zur Rückerstattung des in der Bestellung gezahlten Betrags
Kreditkartenrückbuchung – Diese Rückbuchung kann auf bis zu zwei Rechnungen erscheinen, nachdem das Zahlungsgateway die Rücksendung abgeschlossen hat.
TED – Überweisung auf das Konto des Kunden, die innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung durchgeführt werden kann. Die Übertragung auf ein Konto eines Dritten ist nicht möglich.
Austauschkoffer:
Was Kunden tun müssen:
Senden Sie eine E-Mail an support@g-stylesoutlet.com und teilen Sie im Text der E-Mail Folgendes mit:
- Produktname;
- Auftragsnummer;
- Beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse;
- Grund für den Umtausch;
- Kundenanfrage;
- Video/Foto, das den Grund für den Austausch belegt;
Beispiel für den Versand Ihrer E-Mail:
- Produktname: Lederjacke;
- Bestellnummer: #12345;
- Beim Kauf registrierte E-Mail: youremail@example.com;
- Umtauschgrund: Die Lederjacke in Größe P war zu eng;
- Kundenwunsch: Ich möchte gegen Größe M umtauschen;
- Video/Foto: Bitte senden Sie ein beigefügtes Video oder Foto, das die Größe der Lederjacke zeigt;
Nach dem Absenden der oben genannten Informationen analysieren wir Ihre Anfrage und gehen dann wie folgt vor:
- Die Rücksendeadresse wird an unsere internationalen Lager geschickt, damit die Bestellung unser Werk erreichen kann, und nachdem der Empfang überprüft wurde, werden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen. Diese Maßnahmen gehen zu Lasten des Kunden.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt zu verpacken, das Etikett auf die Rückseite der Verpackung zu kleben und das Produkt innerhalb von 14 Tagen zu versenden
- Wenn das Produkt an unserer Adresse eintrifft, versenden wir das neue Produkt gemäß der Anfrage des Kunden und senden den Tracking-Code für das neue Produkt per E-Mail.
Fall der Reue:
Was Kunden tun müssen:
Senden Sie eine E-Mail an support@g-stylesoutlet.com und teilen Sie im Text der E-Mail Folgendes mit:
- Produktname;
- Auftragsnummer;
- Beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse;
- Kundenanfrage;
Beispiel für den Versand Ihrer E-Mail:
- Produktname: Lederjacke;
- Bestellnummer: #12345;
- Beim Kauf registrierte E-Mail: youremail@example.com;
- Kundenwunsch: Es tut mir leid und ich möchte das Produkt zurückgeben und mein Geld zurückerhalten;
Nach dem Absenden der oben genannten Informationen analysieren wir Ihre Anfrage und gehen dann wie folgt vor:
- Die Rücksendeadresse wird an unsere internationalen Lager geschickt, damit die Bestellung unser Werk erreichen kann, und nachdem der Empfang überprüft wurde, werden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen. Diese Maßnahmen gehen zu Lasten des Kunden.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt zu verpacken, das Etikett auf die Rückseite der Verpackung zu kleben und das Produkt innerhalb von 14 Tagen zu versenden
- Sobald das Produkt an unserer Adresse eintrifft, erstatten wir Ihnen den in der Bestellung gezahlten Betrag entsprechend Ihrer Zahlungsmethode und informieren Sie per E-Mail.
Fall von Mängeln/Herstellungsproblemen:
Was Kunden tun müssen:
Senden Sie eine E-Mail an support@g-stylesoutlet.com und teilen Sie im Text der E-Mail Folgendes mit:
- Produktname;
- Auftragsnummer;
- Beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse;
- Produktfehler;
- Kundenanfrage;
- Video/Foto, das den Mangel des Produkts beweist;
Beispiel für den Versand Ihrer E-Mail:
- Produktname: Lederjacke;
- Bestellnummer: #12345;
- Beim Kauf registrierte E-Mail: youremail@example.com;
- Produktfehler: Die Lederjacke hatte Löcher;
- Kundenanfrage: Ich möchte eine Rückerstattung beantragen;
- Video/Foto: Senden Sie ein beigefügtes Video oder Foto, das den Defekt zeigt;
Nach dem Absenden der oben genannten Informationen analysieren wir Ihre Anfrage und gehen dann wie folgt vor:
- Die Rücksendeadresse wird an unsere internationalen Lager geschickt, damit die Bestellung unser Werk erreichen kann, und nachdem der Empfang überprüft wurde, werden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen. Diese Maßnahmen gehen zu Lasten des Kunden.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt zu verpacken, das Etikett auf die Rückseite der Verpackung zu kleben und das Produkt innerhalb von 14 Tagen zu versenden.
- Wenn das Produkt an unserer Adresse eintrifft:
Wenn es sich um eine Rückerstattungsanfrage handelt: Wir erstatten den in der Bestellung gezahlten Betrag entsprechend Ihrer Zahlungsmethode und informieren Sie per E-Mail.
Wenn die Anfrage einen Umtausch/Ersatz betrifft: Wir versenden das neue Produkt entsprechend der Anfrage des Kunden und der Tracking-Code für das neue Produkt wird per E-Mail gesendet.
Haben Sie noch weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren :
E-mail: support@g-stylesoutlet.com
Montag bis Freitag : 9:00 - 18:00
Samstag : 9:00 - 16:00
Sonntag : 9:00 - 14:00